Ynnovator Sylvia Hendriks

De DUO Ynnovators bestaan eigenlijk nog maar nét, maar timmeren al flink aan de weg binnen hun organisatie. Hoe pakken ze dat aan en welke successen hebben de DUO Ynnovators al weten te boeken? Ynnovator Sylvia Hendriks vertelt!

Sylvia Hendriks

Sylvia is pas sinds een half jaar Ynnovator, maar heeft als ambtenaar haar sporen wel verdiend. ‘Ik werkt al 31 jaar bij de overheid, waarvan inmiddels 28 jaar bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Inmiddels heb ik daar al bijna alle afdelingen gezien. Nu ben ik manager bij de afdeling ‘Printen en Couverteren’, waar alle berichten van zowel DUO als het CJIB worden verwerkt. Geen kleine klus, want er gaan bij ons wel 30 miljoen enveloppen per jaar de deur uit!’

DUO-sessie-machine
De Ynnovate Training gaf Sylvia meteen een stoot energie. ‘Ik had me aangemeld als pionier bij DUO, omdat ik het altijd leuk vind om met nieuwe dingen bezig te zijn. De pioniers helpen de organisatie klaar te maken voor de toekomst, door tegen de stroom in te werken en bestaande patronen te doorbreken. Daar paste de Ynnovate training goed bij! De training gaf zoveel praktische handvatten, daar konden we gewoon meteen mee aan de slag’. De DUO Ynnovators zijn met recht een innovatiesessie-machine te noemen, want ze zijn ontzettend actief. ‘DUO is nu bezig met een flinke verandering: het programma vernieuwing studiefinanciering’, vertelt Sylvia. ‘De oude studiefinanciering wordt omgezet naar de nieuwe studiefinanciering, waar onder andere het leenstelsel in zit. Daarnaast zitten we midden in een organisatievernieuwing, we gaan in de komende twee jaar van productiegestuurd naar resultaatgericht werken. In die veranderingen zitten enorm veel uitdagingen, waar we als Ynnovators al vaak voor worden ingezet. Zo heb ik net gisteren een sessie begeleid om te kijken hoe we binnen één dag een cultuuromslag kunnen bereiken. En twee dagen daarvoor stond ik ook al voor de groep, om te kijken hoe we meer energie uit ons werk kunnen halen. Echt superleuk!’

“De pioniers helpen de organisatie klaar te maken voor de toekomst, door tegen de stroom in te werken en bestaande patronen te doorbreken.”

Succes
Door de negen DUO Ynnovators wordt er dus hard gewerkt. Hoe komt het dat zij meteen zo succesvol zijn? ‘We vinden het allemaal gewoon echt heel leuk om te doen, dat is het belangrijkste’, zegt Sylvia. ‘Daarnaast was iedereen zo flauw van het brainstormen en dat er dan niks mee gebeurt, dat mensen het echt geweldig vinden dat we met de Ynnovate sessies zorgen voor resultaat en de follow up ook écht in de gaten houden. Alle Ynnovators zijn ook echt pioniers, die het leuk vinden om met nieuwe dingen aan de slag te gaan. En ik denk dat we dat uitstralen met z’n negenen.’

“Mensen vinden het geweldig dat we met de Ynnovate sessies zorgen voor resultaat en de follow up ook écht in de gaten houden.”

Tip: scoor een opdracht
Belangrijk voor de DUO Ynnovators is de directeur van Klantenservice en tevens Business Change Manager, die zich na een gesprek al snel als sponsor heeft opgeworpen. ‘Hij maakte onze eerste sessie mee en was meteen dolenthousiast. Het is ook echt een olievlek: mensen doe mee aan een sessie en denken ‘oh dat wil ik ook!’. En zo weten ze ons dan weer te vinden voor een volgende opdracht’. De ultieme tip van Sylvia om na de training de vaardigheden in de praktijk te brengen is dan ook om snel een opdracht te scoren. ‘Maak reclame voor jezelf, net zoals wij dat met die directeur hebben gedaan. Door je leidinggevende er enthousiast over te maken, krijg je al snel meer voor elkaar.’

Resultaat telt
De eerste sessie van de DUO Ynnovators leverde ook meteen resultaat op. ‘We gingen aan de slag met de vraag hoe wij klanten kunnen betrekken bij het praktisch vormgeven van klantgerichtheid binnen DUO. En dat gebeurt nu ook echt: een student schuift twee keer per jaar aan bij het Management Team van DUO om daar zijn mening te geven.’ Dat resultaat vindt Sylvia ook echt het belangrijkste. ‘Soms leggen we de lat wel erg hoog voor onszelf, dan zijn we teleurgesteld over kleine dingen, terwijl de sessie als geheel goed ging en er goede en gedragen ideeën uit zijn gekomen. Het is goed om je te realiseren dat je altijd dingen kunt verbeteren, maar dat het uiteindelijk gaat om wat eruit komt en wat daarmee gebeurt.’

“Soms leggen we de lat wel erg hoog voor onszelf, dan zijn we teleurgesteld over kleine dingen, terwijl de sessie als geheel goed ging en er goede en gedragen ideeën uit zijn gekomen.”

Bruisende Ynnovators
De negen DUO Ynnovators zitten door de hele organisatie verspreid en dat werkt prima, vertelt Sylvia. ‘We onderhouden contact via ons interne MSN-systeem, zodat we onderling snel kunnen overleggen. Sessieplannen en presentaties worden op een algemene schijf opgeslagen, zodat iedereen daarvan gebruik kan maken. Ook kijken we per opdracht wie wat kan oppakken en wie het meest geschikt is. We begeleiden sessies eigenlijk altijd met z’n tweeën. Daarnaast zeggen we natuurlijk ook wel eens ‘nee’ tegen een opdracht. Dat doen we niet omdat we geen tijd hebben, maar omdat een sessie dan gewoon niet geschikt is voor de vraag.’ Een laatste tip van Sylvia is om Ynnovators aan te laten schuiven bij je sessie als wilde gans: ‘Dat doen we zelf ook vaak omdat we het leuk vinden. En het voordeel is dat je meteen wat creatieve denkkracht in je sessie hebt zitten.’

“Als gevolg van een sessie over klantgerichtheid schuift een student twee keer per jaar aan bij het Management Team van DUO om daar zijn mening te geven.”

 

November 2014

Comments are closed.