Wilde ganzen en bruisende ideeën

Als er iemand is met veel kennis en expertise op het gebied van Schulddienstverlening, dan is het beleidsadviseur en projectleider Robyn Bruggeman wel. Niet voor niets dat de gemeente ’s-Hertogenbosch haar afgelopen jaar vroeg om, in samenwerking met Juvans Maatschappelijk Werk en Dienstverlening, de Stedenestafette Schulden en Armoede te organiseren. Robyn vloog de hulp in van Ynnovate. Samen maakten zij de dag tot een energiek event met bruikbare oplossingen en een heus kippenvelmomentje…

Wat is dat precies de Stedenestafette?
‘Dat is een initiatief van het landelijke programma ‘Schouders Eronder’. Dit programma – van de VNG, Sociaal Werk Nederland, NVVK, de Landelijke Cliëntenraad en Divosa – richt zich op innovatie, onderzoek, kennis, expertise en scholing op het gebied van Schulddienstverlening. Ieder jaar geeft een gemeente het stokje door aan de volgende gemeente om een inspirerende dag te organiseren. Dit keer waren wij aan zet.’

Een mooie kans voor de gemeente ‘s-Hertogenbosch?
‘Jazeker. Bijna een op de vijf huishoudens in Nederland heeft te maken met schulden. Een groeiend probleem dat binnen elke gemeente aangepakt moet worden. Om niet telkens het wiel opnieuw te hoeven uitvinden, kunnen gemeenten binnen de Stedenestafette inspirerende aanpakken met elkaar delen. Als gemeente ben je er vrij in hoe je de dag invult. Voor ons was meteen heel duidelijk: we wilden het ánders doen en niet dat klassieke zaaltje met sprekers waar mensen aan het eind van de dag moe en volgezogen van informatie naar huis gaan. Nee, wij wilden interactief!’

Hoe ben je bij Ynnovate terechtgekomen?
‘Via een collega bij de gemeente. Zij was door Ynnovate getraind en tipte me. De dames van Ynnovate kwamen met veel plezier naar ons toe en luisterden, maar dan écht! Vervolgens stelden ze slimme vragen en snel lag de uitdaging van de dag op tafel: hoe laten we mensen na een dag over schulden en armoede tóch met energie de deur uit gaan? Het is een zwaar onderwerp waarbij je niet meteen aan innovatie denkt. Daarnaast wilden we op zoek naar het antwoord op de vraag hoe we de drempel voor mensen met deze problematiek kunnen verlagen – of liever nog, weghalen – zodat ze sneller met vragen bij de gemeente aankloppen. Ynnovate stelde een Innovatie Café voor als invulling van de Stedenestafette.’

“Voor ons was meteen heel duidelijk: we wilden het ánders doen en niet dat klassieke zaaltje met sprekers waar mensen aan het eind van de dag moe en volgezogen van informatie naar huis gaan. Nee, wij wilden interactief!”

Hoe ziet een Innovatie Café eruit?
‘In ons geval waren dat ruim 100 ervaringsdeskundigen, schuldhulpverleners, mensen uit de politiek en professionals uit allerlei maatschappelijke organisaties, allemaal bij elkaar in een tot café omgetoverde sporthal. Verspreid over 11 tafels – elk met een eigen deelthema – waren zij in 3 rondes druk in gesprek, maakten inspirerende posters en liepen ijverig heen en weer met post-its, stiften en stickers. Er werd geclusterd, gestemd, gepitched … ongelofelijk hoeveel innovatiekracht er loskomt tijdens zo’n dag, en dát met zo’n grote groep.’

Wat heeft het Innovatie Café opgeleverd?
‘Aan het eind van de dag hadden we 12 super toffe ideeën waarvan de groep een selectie heeft gemaakt welke zij het meest belangrijk vonden. Vervolgens zijn er twee ideeën heel concreet uitgewerkt, die inmiddels in praktijk zijn gebracht en werken! We hebben hiermee echt bewezen dat ’t kan om op een andere manier naar dit thema te kijken. De eerste oplossing was om kennis in te zetten van ervaringsdeskundigen en het tweede was om een centraal punt binnen de gemeente te creëren waar mensen bijna 24/7 zonder afspraak terechtkunnen met hun (financiële) vragen. Het idee is dat zij daar ook daadwerkelijk meteen antwoord krijgen, zodat de drempel er voor de volgende keer niet of nauwelijks is.’

Zou je zonder Ynnovate hetzelfde hebben bereikt?
‘Absoluut niet. Los van de vorm van de dag en het eindresultaat, heeft Ynnovate op een positieve manier een dikke stempel op het project gedrukt. Je kunt met 100 man moeilijk zeggen: ‘Alsjeblieft dit is het onderwerp, praat erover!’ Nee, daar is sturing nodig. En dat heeft Ynnovate gedaan. Samen met Ynnovators en leden van de Innovation Squad. Ynnovators zijn mensen uit heel Nederland – ook van de gemeente ’s-Hertogenbosch – die getraind zijn door Ynnovate om gesprekken te verrijken met een ander perspectief. De Innovation Squad is een netwerk van professionals, ondernemers, creatievelingen en studenten die graag overheidsorganisaties helpen om te innoveren door hun frisse blik en denkkracht in te zetten op overheidsvraagstukken. Ik heb bewondering voor het concept dat zij hebben bedacht, daar spat de gedrevenheid vanaf. Bovendien kon ik als organisator tijdens het Innovatie Café loslaten en letterlijk op de tribune toeschouwer zijn, een kippenvelmomentje!’

Wat is je het meeste bijgebleven van het Innovatie Café?
‘De energie van de dag. Er gebeurde echt iets. Ik ben er trots op dat mensen vier uur ’s middags nog vol energie aan de slag waren en er echt iets van opgestoken hebben. Verder is het goed om te zien dat het werkt: Juvans is ‘eigenaar’ geworden van het idee om met ervaringsdeskundigen samen te werken en de gemeente heeft commitment gegeven aan de uitvoering van het centrale vraagpunt. Ik zeg: event geslaagd. We geven het stokje van de Stedenestafette door aan de volgende gemeente en als ik nog eens wat heb, bel ik zeker Ynnovate weer!’

juni 2018
Geschreven door Charlotte Kroone